|
MORPH tools MORPH heeft marktonderzoekmodellen ontwikkeld, waardoor goed onderbouwd onderzoek kan worden uitgevoerd. Door de modellen deels te standaardiseren is het mogelijk om uitkomsten te benchmarken. Door onze inhoudelijke kennis binnen genoemde sectoren kunnen we onze klanten bij ieder traject meerwaarde bieden en kostenefficiënt opereren. SATISFACTION EN LOYALTY TOOLS: Satisfactory Morph biedt verschillende vormen van (klant)tevredenheid onderzoek aan. Deze methodieken variëren van kleinschalige standaard trajecten die snel op te zetten en uit te voeren zijn tot aan zeer uitgebreide trajecten onder diverse doelgroep- en marktsegmenten. Samen met het bedrijf wordt bekeken wat de beste onderzoeksvariant voor hen is en of het om ad hoc onderzoek dan wel een continue monitoring van de klanttevredenheid dient te gaan. Naast klanttevredenheid (KTO), Medewerkerstevredenheid (MTO) en Leverancierstevredenheid (LTO) onderzoek aan. Download de Satisfactory FACTSHEET (pdf) Loyalties Loyaliteitsonderzoek onder klanten, medewerkers en leveranciers/partners is zeer actueel en relevant: mensen kunnen steeds gemakkelijker kiezen en behoud van klanten en medewerkers staat daarom bij de meeste bedrijven hoog op de agenda. Maar wat drijft de klanten of de medewerkers, wat zorgt voor loyaliteit en welke aspecten zijn hier doorslaggevend in, hoe kan je als organisatie aan loyaliteit werken? Morph heeft onderzoeksmodellen ontwikkeld die bedrijven helpen met het behoud (retentie) van klanten en medewerkers en die handvatten bieden voor een verdere uitbouw van de relatie. Download de Loyalties FACTSHEET (pdf) Customer Values Customer value onderzoek is de oplossing van Morph voor organisaties die marktonderzoek willen gebruiken voor strategische keuzes omtrent markten, segmenten en marktbewerking. Customer Values gaat hiermee een stap verder dan het meten van Klanttevredenheid en Loyaliteit. Bedrijven bouwen klantkennis op en passen hier hun processen op aan. Hierbij bestaat er behoefte aan informatie over het klantprofiel, drijfveren, behoeften, verwachtingen, motieven, maar ook over ervaringen, vooroordelen en tevredenheid. Kennis die wordt gebruikt voor de segmentatie, propositie ontwikkeling, rol en identificatie van marktbewerking / 'go to markets'. |